WFM은 작업자간 업무흐름을 자동으로 제어하는 관리도구로서 자동화를 통한 사무생산성 향상 및 대고객 서비스 개선을 목적으로 판매 통합시스템의 운영 업무중에서 일련의 작업흐름을 가지는 업무를대상으로 정형화된 업무흐름을 시스템에 등록하여 다음 작업자에게 자동으로 인계되도록 작업자간 작업인계를 자동화하는 시스템

WFM(Work Flow Management)은 인간, 정보, 자원으로 구성되는 업무 시스템을 프로세스의 관점에서 효율적으로 계획, 관리, 운영, 통제, 평가하기 위한 소프트웨어적 방법론이고, 이를 지원하는 시스템으로 업무 자동화, 정보/문서 전자화 및 일관적인 접근 및 제어를 제공한다